아고다 환불 불가 예약 극적인 행운(?)으로 무료 취소했다!!

아고다에서 환불안되는 조건으로 싸게 파는 방을 예약했다가 여행 일정이 변경되어서 환불을 못받을 뻔 했는데...

오늘 환불해준다는 메일을 받았다!!!!

신난당

사건의 전말은 이렇다. 후후후

작년 9월쯤... 그러니까 2024년 9월, 유럽 여행을 계획중이였던 일정을 짜면서, 여행 날짜가 변경될 거라는 한 치의 의심도 없이 호텔을 예약했다. 무려 환불 불가 조건을 가진 방으로. (그 와중에 조식도 신청함.. 영국 호텔의 조식이 뭐 먹을 게 있다고.. 왜 그랬지)

그런데 시간이 지나고 12월쯤 피치 못할 사정으로 여행 날짜가 변경됐다. 원래 가려던 여행 날짜는 2025년 4월이였고, 변경한 날짜는 2월이였는데, 몇몇 호텔과 에어비앤비는 무료로 취소가 가능해서 취소했다. 예약이 불가능하다고 했지만, 검색을 해보니 아고다에서 환불을 받았다는 분들이 계셔서 나도 환불을 받아보려고 시도!!

첫 번째 시도

호텔에 이메일 보내기

아고다에 써있는 호텔이 이메일 주소로 취소해달라고 간곡히 빌어보는 메일을 썼지만 답장이 오지 않았다. 2개 호텔에 메일을 보냈는데 한 군데는 답장이 왔지만 아고다에 문의하라는 원론적인 내용만 있었다.

두 번째 시도: 아고다에 취소 요청

아고다에 연락을 하는 건 정말 어려웠다. 아고다가 빡치는게 챗봇만 운영하고 사람한테 말할 수 있는 루트를 전혀 공개하고 있지 않았다. 검색해서 아고다 한국 서비스 센터(?) 번호를 알아냈고 그곳에 전화를 걸었다. 다행히 전화를 받아서 취소 할 수 있냐고 물어봤더니 호텔에 문의한 뒤에 다시 알려주겠다고 했다.

​내가 전화했던 곳은 여기 블로그 보고 번호를 찾은 건데

아고다(agoda) 고객센터 전화번호(한국 연락처)와 상담 시간 알아보기

070-4784-4366으로 전화했고,

이날 오후 7시 18분에 전화를 걸었는데 받으셨다. 상담해주시는 분이 친절하셨던 걸로 기억하고, 내가 최대한 호텔에 잘 말씀해주셔서 환불받게 도와달라고 그랬는데 잘 받아주셨다.

첨에는 호텔에 문의하고 다시 알려주겠다고 했다가 약 이틀 뒤에 답장이 왔는데 안된다고.... ㅠㅠㅠㅠ

 

그래서 솔직히 여기는 포기하고 있었다. 이미 날린 돈 그냥 생각하지 말아야지 하고 있는데, 갑자기 최근에 ibis에서 메일이 날아왔다.

리모델링 중이라서 다른 데로 옮겨주겠다고!!!

아니 리모델링 할거였으면 나 취소해줬어도 됐겠구만 왜 안된다고 한거야! 라는 마음을 담아,

강력하게 취소해달라고 요청을 했더니, 아고다에게 한번 물어보겠다고 하는 거. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ내가 이미 아고다에 예전에 다 물어봤었고 아고다는 너네가 취소해주면 해준다고 그랬었단 말이야!를 영어로 정중하게 표현하고 싶었다.

 

이 메세지를 보자마자, 아고다에게 화면을 캡쳐해서 곧바로 메일을 보냈고, 호텔 측에도 아고다랑 얘기 다 해놨다는 내용으로 답장을 보냈다. 클로드를 활용해서 상황을 설명하고 메일을 써달라고 했더니 너무 잘 써줬다.

클로드가 써준 메일

두 메일을 작성해 드리겠습니다. 호텔에서 리모델링으로 인해 숙소 변경을 제안했고, 이에 대해 환불을 요청하셨을 때 호텔이 아고다에 취소 및 환불을 요청했다는 상황을 명확히 설명하겠습니다.

아고다에 보낼 메일:

​Dear Agoda Customer Service Team,

I am writing regarding my non-refundable booking at [호텔명] in York, UK for April 5, 2025 (Booking ID: [예약번호 입력]).

In January, I contacted you requesting cancellation due to my travel plans being changed. At that time, you informed me that the hotel did not approve the cancellation request due to the non-refundable terms.

However, I recently received communication from the hotel informing me that they need to relocate guests due to renovation work. When I responded that I would prefer a refund instead of relocation, the hotel replied: "Hi Hynn we have asked Agoda to cancel your booking and refund."

Since the hotel has now approved the cancellation and has specifically informed me that they have contacted you regarding processing my refund, I am writing to confirm that this refund is being processed.

Please process the refund to my original payment method as soon as possible. I have also contacted the hotel to ensure proper coordination between both parties.

Thank you for your assistance with this matter.

Sincerely, [귀하의 이름] [연락처] [예약 이메일]

​

​

호텔에 보낼 메일:

Subject: Following Up on Refund Request - Booking for April 5, 2025

Dear [호텔명] Team,

Thank you for your message informing me that you have requested Agoda to cancel my booking and process a refund due to the renovation work at your property.

I appreciate your understanding of my preference for a refund rather than relocation. To ensure that the refund process goes smoothly, I have also contacted Agoda to follow up on this request.

Could you please confirm that you have communicated with Agoda about canceling my booking (Booking ID: [예약번호 입력]) for April 5, 2025, and that you have approved the refund despite the original non-refundable terms?

This confirmation will be helpful in case there are any issues with processing the refund through Agoda.

Thank you for your assistance and understanding in this matter.

Best regards, [귀하의 이름] [연락처] [예약 이메일]

 

 

그리고 메일을 보내고 난 뒤, 딱 1시간 만에!!!!!!

취소됐다고 메일이 날아왔다!!!

 

 

작은 보상으로 아고다 캐쉬도 넣어줬는데, 쓸일이 있을지는 모르겠다.

앞으로 환불 불가 숙소는 절대 예약하지 않을거다.

​네버 에버

혹시 나같은 사람이 또 있을지 모르겠지만,

호텔 변경해준다고 하면 환불 불가 예약도 취소해주는 경우가 생긴다는 것!!!